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直播間里出新招,有事兒群里來吆喝

2020-02-19 15:19:51  來源:張家口新聞網

自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,為了保證廣大客戶能夠在特殊時期享受正常的通信服務,張家口移動公司服務人員集思廣益、探索高效便捷的服務方式,這不,看到現在直播熱潮,于是把營業廳開到直播間里,并組建起一個個片區客戶服務微信群,讓客戶足不出戶就能答疑解惑,還有福利享受。


經過挑選,第一場綜合素質較高的業務員來播。小南接到這個任務時,心里既激動又有些擔心。但是特殊時期,有困難必須克服。她提前準備直播要點內容,推敲話術,并認真學習直播操作。

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畫一個淡妝,深呼吸,倒計時,開播?!按蠹液?,我是咱們移動寶善街營業廳的南瀟郡,疫情期間為了落實市委市政府決策部署,減少新型冠狀病毒傳播風險,我們營業廳的營業時間近期調整到了上午10點到14點,為了更好的服務大家,今天起我們在抖音直播間開通了線上營業廳。這樣就能讓各位朋友們足不出戶的咨詢、辦理業務了!”2月9日16:00時,有著十余年客戶服務經驗的小南自然地呈現在抖音直播間鏡頭前。


“我家的網斷了,上不了網?!薄拔壹覍拵Э斓狡诹?,怎么續費呢?”“流量不夠用,有沒有免費福利送流量?”帶著大家的疑問,小南積極主動地在線上為客戶提供業務咨詢、解答,重點在直播中為觀眾推薦了河北移動APP,新客戶下載還送5G流量,客戶自助辦理,能夠在疫情期間足不出戶查話費辦業務,特別方便。對于不能自助辦理的業務,小南在線下快速為客戶辦理,讓客戶足不出戶,感受全面周到的服務。同時在直播期間不定時為客戶提供免費優惠活動,通過抽獎送流量、送話費等多樣形式,極大的提升了直播間人氣,有效支撐了廣大客戶在疫情防控期間的業務辦理需求。最后,還給大家來了一首好聽的歌曲,結束這一場的直播。直播結束后,她還和同事總結直播過程中的不足,思考今后需要改進的內容。

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除官方抖音號“張家口和生活”每日16:00開展常態化直播外,張家口移動各區縣分公司也在抖音、快手等直播平臺開設直播賬號組織直播,進一步方便客戶。截至目前,張家口分公司已開展線上直播場次達101場,累計服務客戶近600人,業務辦理近80筆,直播間累計觀看人數達6000人次。


同時,張家口移動的客戶服務人員很好地利用起微信群,過了一把“微商癮”。微信群每日設立值班人員,隨時回復群中客戶提出的問題。讓客戶多了一種選擇,多一份信賴。自2月9日以來,張家口移動各區縣分公司已打造了37個本地微信熟客群,截至目前,熟客群覆蓋客戶超2000人。


隔離病毒但不隔離愛,阻斷病毒但不阻斷服務,換一種方式,走進直播間、微信群,感受移動公司帶來的花樣服務,一起抗擊疫情,打贏這場沒有硝煙的戰爭。

 

 

責任編輯:荊麗娟
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